EC 261/2004 · права пассажиров ЕС

Ваш рейс задержали или отменили?

Вам может быть положено до 600€ компенсации — а также возмещение расходов на новые билеты, если пришлось добираться самостоятельно. Проверьте бесплатно за 30 секунд, без карты и регистрации. Платите только если получите деньги.

Рейсы за прошлые 2–5 лет — срок подачи зависит от страны авиакомпании
Комиссия 20% — только из полученной компенсации

до €600Компенсация за задержку от 3 часов (зависит от дальности рейса)

3 года+Столько у вас может быть времени на подачу претензии (зависит от страны)

Без судаЧаще решается на этапе претензии и надзорного органа

27 стран ЕСРейс под защитой, даже если летели не домашней авиакомпанией

Как это работает

Четыре шага, из которых с вашей стороны нужны только два — и оба занимают минуты.

1
Проверьте рейс бесплатно

Введите номер рейса и дату вылета. Мы сверяем данные рейса с базами авиакомпаний и аэропортов: фактическое время прибытия, причину задержки или отмены, за сколько дней вас предупредили.

Занимает ~30 секунд · без регистрации и банковской карты
2
Подпишите доверенность онлайн

Если шансы есть, вы оставляете контакты и данные бронирования, затем подписываете доверенность электронной подписью. Она даёт нам право вести переговоры и подавать претензию от вашего имени.

Занимает ~2 минуты · подпись через сервис с юридической силой в ЕС
3
Мы ведём дело за вас

Готовим претензию со ссылками на EC 261/2004, направляем её авиакомпании, отвечаем на отказы и запросы документов. Если авиакомпания отказывает необоснованно — подаём жалобу в национальный надзорный орган (National Enforcement Body). Судебное взыскание в объём услуги не входит.

Обычно от нескольких недель до нескольких месяцев · мы держим вас в курсе по email
4
Вы получаете деньги

Компенсацию авиакомпания переводит напрямую вам. После получения мы выставляем отдельный счёт на комиссию — 20% от полученной суммы. Все расходы на ведение дела и переписку мы берём на себя.

Нет выплаты — нет комиссии. Никаких платежей заранее

20% комиссия при успехе

Прозрачная оплата без сюрпризов

Мы работаем по модели «no win — no fee»: авиакомпания переводит компенсацию напрямую вам, а комиссию 20% мы выставляем отдельным счётом уже после того, как деньги у вас на счету. Например, при выплате 400€ счёт на комиссию составит 80€, при 600€ — 120€. Если авиакомпания откажет и взыскать не удастся — вы не платите ничего, ни за проверку рейса, ни за подготовку претензии.

Сколько вам могут быть должны?

Размер компенсации по EC 261/2004 зависит не от цены билета, а от дальности рейса и того, насколько поздно вы прибыли в конечный пункт назначения. Укажите параметры — покажем ориентировочную сумму.

Дальность рейса Задержка прибытия составила от 3 до 4 часов (для дальних рейсов свыше 3500 км сумма снижается вдвое согласно ст. 7(2))

От 3 часов задержки прибытия — минимальный порог для компенсации

2–5 лет срок давности подачи, зависит от страны

Цена билета не влияет на размер компенсации

Придёт от авиакомпании — целиком, вам на счёт 400 €

Наш счёт на комиссию (20%), отдельно 80 €

Плюс возмещение расходов на самостоятельно купленные билеты
Плюс гостиница, питание и трансфер во время ожидания
Компенсация считается на каждого пассажира брони отдельно

Это ориентировочная сумма по EC 261/2004. Точная сумма определяется после проверки обстоятельств вашего рейса и не гарантируется, если применимы чрезвычайные обстоятельства.

Самые частые вопросы

Коротко о том, что обычно спрашивают до начала работы.

Насколько это надёжно?

Мы работаем по модели «no win — no fee»: комиссия 20% удерживается только из фактически полученной компенсации. Договор и условия доступны до подписания, платежей заранее нет. Проверить статус дела можно в любой момент.

А если авиакомпания откажет?

Вы не платите ничего. Риск отказа полностью на нашей стороне: расходы на подготовку претензии и переписку с авиакомпанией и надзорным органом мы берём на себя.

Сколько я потеряю, если не получится?

0€. Проверка рейса, подготовка претензии и переговоры с авиакомпанией не стоят вам ничего заранее и не станут стоить потом, если выплаты не будет.

Сколько времени это занимает?

Чаще всего от нескольких недель до нескольких месяцев — зависит от готовности авиакомпании сотрудничать и от того, потребуется ли обращение в надзорный орган.

За какой срок можно подать претензию?

Обычно за рейсы давностью от 2 до 5 лет — точный срок зависит от страны, где зарегистрирована авиакомпания или откуда выполнялся рейс. В некоторых юрисдикциях срок ещё больше. Если сомневаетесь — проверьте рейс, это бесплатно.

Мне вернут деньги за новые билеты?

Если из-за отмены или длительной задержки вам пришлось покупать билеты самостоятельно, эти расходы могут подлежать возмещению — отдельно от компенсации по EC 261/2004. То же касается вынужденных расходов на гостиницу, питание и трансфер. Сохраняйте чеки и посадочные.

Когда компенсация не полагается?

Регламент EC 261/2004 предусматривает исключение для «чрезвычайных обстоятельств»: экстремальная погода, забастовки не по вине авиакомпании, риски безопасности, решения авиадиспетчерских служб. В этих случаях выплата может не полагаться — мы проверяем каждый случай отдельно.

Какая сумма мне положена?

По EC 261/2004 — 250€ при дальности до 1500 км, 400€ при 1500–3500 км, 600€ при рейсах свыше 3500 км. При задержке прибытия менее 4 часов на дальних рейсах сумма может быть снижена вдвое. Итоговая сумма определяется после проверки обстоятельств рейса.

Нужна ли доверенность?

Да — она даёт нам право представлять ваши интересы перед авиакомпанией и национальным надзорным органом. Подписывается онлайн электронной подписью за пару минут, отдельно от согласия на обработку персональных данных.

Что делать, если я уже писал в авиакомпанию?

Это не мешает — мы можем подключиться на любом этапе, в том числе после отказа. Отказ авиакомпании не означает, что дело проиграно: значительная часть таких претензий взыскивается после обращения в надзорный орган.

Какие документы понадобятся?

Как правило, достаточно номера бронирования и посадочного талона или билета. Если рейс был давно и документы не сохранились — часть данных мы можем восстановить по базам рейсов, подскажем при оформлении.

Что с моими персональными данными?

Данные обрабатываются по GDPR, используются только для ведения вашего дела и не продаются третьим лицам. Вы можете запросить доступ к ним или их удаление в любой момент.

Все вопросы и ответы →

Истории клиентов

Иллюстративные примеры типичных ситуаций — показывают логику регламента, а не гарантию результата по вашему делу.

Задержка 4 ч Мюнхен → Барселона

Рейс задержали из-за позднего прибытия предыдущего борта. Авиакомпания сначала сослалась на «технические причины» и отказала. Мы запросили данные о фактическом времени прибытия и историю борта, после чего отказ был отозван.

400 € на пассажира 6 недель

Отмена рейса Валенсия → Рим

Об отмене сообщили за сутки до вылета, альтернативу предложили только через два дня. Пассажир купил билеты другой авиакомпании за свой счёт. Помимо компенсации взыскали разницу в стоимости билетов.

250 € + 180 € за билеты 4 недели

Овербукинг Мадрид → Богота

Отказ в посадке при регистрации: мест не хватило. На стойке предложили ваучер на 250 € и подпись под отказом от претензий. Пассажир ничего не подписал, обратился к нам — взыскали полную сумму по регламенту.

600 € на пассажира 8 недель

Стыковка Аликанте → Амстердам → Осло

Задержка первого сегмента на 1,5 часа привела к пропуску стыковки и прибытию в Осло на 7 часов позже. Авиакомпания настаивала, что задержка первого рейса была «незначительной» — но по регламенту считается опоздание в конечный пункт.

400 € на пассажира 9 недель

Семья, 4 человека Барселона → Лондон

Ночная отмена рейса, размещение в гостинице пассажиры оплачивали сами. Компенсация начисляется на каждого пассажира брони отдельно, поэтому итоговая сумма для семьи оказалась вчетверо больше, плюс возместили гостиницу и питание.

1000 € + 240 € расходов 11 недель

Рейс двухлетней давности Малага → Дюссельдорф

Пассажир был уверен, что срок давно вышел, и обратился «на всякий случай». Посадочные не сохранились — данные рейса восстановили по номеру бронирования и базам вылетов.

400 € на пассажира 7 недель

Не каждое дело заканчивается выплатой: если применимы чрезвычайные обстоятельства, компенсация может не полагаться. В таких случаях вы не платите ничего.

Каким ситуациям мы помогаем

Задержка рейса Отмена рейса Отказ в посадке Пропущенная стыковка Возмещение за новые билеты

Помимо компенсации по EC 261/2004, вы можете вернуть вынужденные расходы: самостоятельно купленные билеты взамен отменённого рейса, гостиницу, питание и трансфер во время ожидания. Сохраняйте чеки и посадочные — мы поможем оформить и эту часть требований.

Ваши данные под защитой

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR и запрашиваем только тот минимум, который действительно нужен на каждом шаге.

Минимум данных на каждом шаге

Для бесплатной проверки рейса нужны только номер рейса и дата вылета — никаких персональных данных. Имя, email и данные бронирования запрашиваются лишь после того, как вы решили подать претензию. Паспортные данные — только если этого требует доверенность.

Отдельное согласие на каждое действие

Согласие на обработку персональных данных и доверенность на представление ваших интересов оформляются отдельно. Вы в любой момент можете отозвать согласие и прекратить работу по вашему делу.

Шифрование и ограниченный доступ

Данные передаются по защищённому соединению и хранятся в зашифрованном виде. Доступ к материалам дела есть только у сотрудников, которые непосредственно им занимаются. Платёжные реквизиты обрабатываются через платёжного провайдера и не хранятся у нас в открытом виде.

Мы не продаём данные третьим лицам

Данные передаются только тем, без кого невозможно вести дело: юридическим партнёрам и платёжным системам — и только на основании договоров об обработке данных (DPA). Никакой передачи рекламодателям или брокерам данных.

Хранение ровно столько, сколько нужно

Мы храним данные в течение срока ведения дела и установленных законом сроков давности, после чего удаляем или обезличиваем их.

Ваши права по GDPR

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление или перенос — напишите на help@claimjam.com. Подробности — в политике конфиденциальности.