Редакция от 23 июля 2026 года · черновик для юридической проверки
Важно: документ является проектом и подлежит проверке юристом или специалистом по защите данных до публикации. Плейсхолдеры (адрес, регистрационные данные, контакты DPO) должны быть заменены на фактические.
Эта политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, зачем, на каком правовом основании, кому передаём и как долго храним. Она составлена в соответствии с Общим регламентом по защите данных ЕС (GDPR, Регламент 2016/679).
Контролёром данных (data controller) является:
Vasily Melnikov, autónomo (торговая марка «ClaimJam»)
NIE: Y8234892D
Электронная почта: help@claimjam.com
По вопросам защиты данных вы можете обратиться к нашему ответственному за защиту данных по адресу help@claimjam.com с пометкой «GDPR».
Мы придерживаемся принципа минимизации: на каждом шаге запрашивается только то, что необходимо именно для этого шага.
Собираются только номер рейса и дата вылета. Это не персональные данные — по ним нельзя идентифицировать конкретного пассажира. Регистрация не требуется, контактные данные на этом этапе не запрашиваются.
Если вы решаете подать претензию, мы запрашиваем данные, необходимые для её подготовки и подтверждения вашего права на компенсацию:
| Категория | Состав | Зачем |
|---|---|---|
| Идентификационные | Имя, фамилия | Оформление требования и доверенности от вашего имени |
| Контактные | Email, номер телефона | Уведомления о статусе дела, запрос документов |
| Данные о перелёте | Номер бронирования, посадочный талон, маршрут, данные других пассажиров брони (если требование подаётся и за них) | Подтверждение факта перелёта и обстоятельств инцидента |
| Документы, удостоверяющие личность | Данные паспорта или ID — только если этого требует форма доверенности или запрос перевозчика | Юридическая действительность доверенности |
| Финансовые | Банковские реквизиты для получения компенсации от авиакомпании | Передаются авиакомпании, чтобы она перечислила компенсацию напрямую вам |
| Подтверждающие расходы | Чеки на билеты, гостиницу, питание, трансфер | Взыскание дополнительных расходов сверх компенсации |
При посещении сайта автоматически обрабатываются IP-адрес, тип браузера и устройства, страницы просмотра и источник перехода. Эти данные используются для обеспечения работы и безопасности сайта, а также — при вашем согласии — для аналитики. Подробнее в Cookie-политике.
| Цель | Основание (ст. 6 GDPR) |
|---|---|
| Ведение вашего дела, переписка с перевозчиком, выплата | Исполнение договора — ст. 6(1)(b) |
| Обработка паспортных данных для доверенности | Явное согласие — ст. 6(1)(a), отзывается в любой момент |
| Хранение документов по завершённым делам | Правовая обязанность (бухгалтерский и налоговый учёт) — ст. 6(1)(c) |
| Защита правовых требований, предотвращение мошенничества | Законный интерес — ст. 6(1)(f) |
| Аналитика и маркетинговые cookie | Согласие — ст. 6(1)(a) |
| Рассылка о статусе дела | Исполнение договора — ст. 6(1)(b) |
Согласия на обработку персональных данных и на выдачу доверенности запрашиваются раздельно. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.
Мы не принимаем решений, порождающих для вас юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки, и не используем ваши данные для профилирования в рекламных целях.
Мы не продаём персональные данные и не передаём их рекламодателям или брокерам данных. Передача возможна только тем категориям получателей, без которых невозможно оказание услуги:
Со всеми обработчиками данных заключены договоры об обработке данных (DPA) в соответствии со ст. 28 GDPR, обязывающие их обрабатывать данные исключительно по нашим указаниям и обеспечивать надлежащий уровень защиты.
Как правило, данные обрабатываются на серверах в пределах Европейской экономической зоны. Если для отдельных сервисов передача за пределы ЕЭЗ необходима, она осуществляется только при наличии надлежащих гарантий: решения Еврокомиссии об адекватности уровня защиты либо стандартных договорных условий (SCC). Информацию о конкретных получателях можно запросить по адресу help@claimjam.com.
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Номер рейса и дата при бесплатной проверке | До 30 дней, затем удаляются или обезличиваются |
| Материалы активного дела | На протяжении ведения дела |
| Документы по завершённым делам | Срок, установленный законом для бухгалтерской и налоговой отчётности, а также срок исковой давности |
| Копии документов, удостоверяющих личность | Удаляются сразу после того, как отпадает необходимость (как правило, после подтверждения доверенности) |
| Банковские реквизиты | Удаляются сразу после передачи авиакомпании, кроме случаев, когда нужны для выставления счёта на комиссию |
| Записи о согласии на cookie | 6 месяцев |
По истечении сроков данные удаляются либо обезличиваются так, что восстановить связь с конкретным человеком невозможно.
В соответствии с GDPR вы имеете следующие права в отношении своих данных:
Для реализации любого из прав напишите на help@claimjam.com. Мы отвечаем в течение одного месяца; в сложных случаях срок может быть продлён ещё на два месяца с уведомлением вас о причинах. Реализация прав бесплатна, за исключением явно необоснованных или чрезмерных повторных запросов.
Обратите внимание: удаление данных по активному делу может сделать невозможным его дальнейшее ведение.
Публичная часть сайта не устанавливает посетителям cookie. Статистика посещаемости собирается через Cloudflare Web Analytics — без cookie и без данных, по которым можно опознать конкретного посетителя. Полная информация — в Cookie-политике.
Сервис не предназначен для самостоятельного использования лицами младше 16 лет. Требование в интересах несовершеннолетнего пассажира подаётся его родителем или законным представителем, который и предоставляет соответствующие данные.
Мы можем обновлять эту политику при изменении процессов или законодательства. Дата актуальной редакции указана вверху страницы. О существенных изменениях, затрагивающих ваши права, мы уведомим вас по email, если у нас есть ваш адрес.
По любым вопросам об обработке данных: help@claimjam.com.
Если наш ответ вас не устроил, вы вправе подать жалобу в надзорный орган по защите данных — в Испании это Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), либо в надзорный орган страны вашего проживания или места предполагаемого нарушения.