Versión del 23 de julio de 2026 · borrador pendiente de revisión legal
Importante: este documento es un borrador y debe ser revisado por un abogado o especialista en protección de datos antes de su publicación. Los marcadores de posición (dirección, datos de registro, contacto del DPO) deben sustituirse por los datos reales.
Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué, con qué base legal, a quién los cedemos y durante cuánto tiempo los conservamos. Se ha redactado conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD, Reglamento 2016/679).
El responsable del tratamiento (data controller) es:
Vasily Melnikov, autónomo (marca comercial «ClaimJam»)
NIE: Y8234892D
Correo electrónico: help@claimjam.com
Para cualquier cuestión sobre protección de datos puedes escribir a nuestro responsable de protección de datos a help@claimjam.com indicando «RGPD» en el asunto.
Seguimos el principio de minimización: en cada paso solo pedimos lo estrictamente necesario para ese paso.
Solo se recopilan el número de vuelo y la fecha de salida. No son datos personales — no permiten identificar a un pasajero concreto. No se requiere registro y no se piden datos de contacto en esta fase.
Si decides presentar una reclamación, te pedimos los datos necesarios para prepararla y acreditar tu derecho a la compensación:
| Categoría | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Identificativos | Nombre y apellidos | Tramitar la reclamación y la autorización en tu nombre |
| De contacto | Email, número de teléfono | Avisos sobre el estado del caso, solicitud de documentos |
| Del vuelo | Número de reserva, tarjeta de embarque, itinerario, datos de otros pasajeros de la reserva (si la reclamación también se presenta en su nombre) | Acreditar el vuelo y las circunstancias del incidente |
| Documentos de identidad | Datos del pasaporte o DNI — solo si lo exige el modelo de autorización o lo solicita la aerolínea | Validez jurídica de la autorización |
| Financieros | Datos bancarios para recibir la compensación de la aerolínea | Se ceden a la aerolínea para que te transfiera la compensación directamente |
| Justificantes de gastos | Recibos de billetes, hotel, comida, traslados | Reclamar gastos adicionales aparte de la compensación |
Al visitar el sitio se procesan automáticamente la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas visitadas y el origen de la visita. Estos datos se usan para el funcionamiento y la seguridad del sitio y, con tu consentimiento, para analítica. Más información en la Política de cookies.
| Finalidad | Base (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Gestión de tu caso, correspondencia con la aerolínea, pago | Ejecución de un contrato — art. 6(1)(b) |
| Tratamiento de datos del pasaporte para la autorización | Consentimiento explícito — art. 6(1)(a), revocable en cualquier momento |
| Conservación de documentos de casos cerrados | Obligación legal (contabilidad y fiscalidad) — art. 6(1)(c) |
| Defensa de reclamaciones legales, prevención del fraude | Interés legítimo — art. 6(1)(f) |
| Analítica y cookies de marketing | Consentimiento — art. 6(1)(a) |
| Comunicaciones sobre el estado del caso | Ejecución de un contrato — art. 6(1)(b) |
El consentimiento para el tratamiento de datos personales y para otorgar la autorización se solicitan por separado. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
No tomamos decisiones con efectos jurídicos para ti basadas únicamente en tratamiento automatizado, ni usamos tus datos para elaborar perfiles con fines publicitarios.
No vendemos datos personales ni los cedemos a anunciantes o brokers de datos. Solo se ceden a las categorías de destinatarios imprescindibles para prestar el servicio:
Con todos los encargados del tratamiento tenemos firmados contratos de tratamiento de datos (DPA) conforme al art. 28 RGPD, que les obligan a tratar los datos exclusivamente según nuestras instrucciones y a garantizar un nivel de protección adecuado.
Por lo general, los datos se procesan en servidores dentro del Espacio Económico Europeo. Si para algún servicio concreto es necesaria una transferencia fuera del EEE, se realiza únicamente con las garantías adecuadas: decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo (SCC). Puedes solicitar información sobre destinatarios concretos escribiendo a help@claimjam.com.
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Número de vuelo y fecha en la comprobación gratuita | Hasta 30 días, después se eliminan o anonimizan |
| Materiales de un caso activo | Mientras dure la gestión del caso |
| Documentos de casos cerrados | El plazo que marca la ley para la contabilidad y la fiscalidad, así como el plazo de prescripción |
| Copias de documentos de identidad | Se eliminan en cuanto dejan de ser necesarias (normalmente, tras validar la autorización) |
| Datos bancarios | Se eliminan justo después de cederlos a la aerolínea, salvo que se necesiten para emitir la factura de la comisión |
| Registros de consentimiento de cookies | 6 meses |
Una vez transcurridos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no sea posible relacionarlos con una persona concreta.
Conforme al RGPD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a help@claimjam.com. Respondemos en un plazo de un mes; en casos complejos el plazo puede ampliarse dos meses más, informándote de los motivos. Ejercer estos derechos es gratuito, salvo solicitudes repetitivas manifiestamente infundadas o excesivas.
Ten en cuenta que eliminar los datos de un caso activo puede impedir seguir gestionándolo.
La parte pública del sitio no instala cookies a los visitantes. Las estadísticas de visitas se recopilan mediante Cloudflare Web Analytics — sin cookies y sin datos que permitan identificar a un visitante concreto. Más información en la Política de cookies.
El servicio no está pensado para ser usado de forma autónoma por menores de 16 años. La reclamación en interés de un pasajero menor de edad la presenta su padre, madre o representante legal, que es quien facilita los datos correspondientes.
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros procesos o la legislación. La fecha de la versión vigente figura arriba. Si hay cambios sustanciales que afecten a tus derechos, te avisaremos por email si disponemos de tu dirección.
Para cualquier cuestión sobre el tratamiento de datos: help@claimjam.com.
Si nuestra respuesta no te resulta satisfactoria, tienes derecho a presentar una reclamación ante el organismo supervisor de protección de datos — en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), o ante el organismo supervisor de tu país de residencia o del lugar donde se produjo la presunta infracción.