Отследить моё дело

Что означают статусы

Типичный путь дела от подачи до выплаты. Мы пишем вам на каждом переходе между этапами, поэтому проверять статус вручную обычно не нужно.

1. 1

   Проверка обстоятельств

   Сверяем данные рейса с базами авиакомпаний и аэропортов: фактическое время прибытия, причину задержки, срок уведомления об отмене. На этом этапе решается, есть ли основания для требования.

   Обычно 1–3 рабочих дня
2. 2

   Доверенность подписана

   Вы подписываете доверенность электронной подписью — она даёт нам право официально представлять ваши интересы перед авиакомпанией и надзорным органом. Без этого шага мы не можем обратиться к перевозчику от вашего имени.

   Обычно занимает 2–5 минут
3. 3

   Требование направлено

   Претензия со ссылками на EC 261/2004 отправлена авиакомпании. Перевозчик обязан рассмотреть обращение, но сроки ответа у разных компаний сильно различаются.

   Ответ обычно в течение 2–8 недель
4. 4

   Переписка с авиакомпанией

   Отвечаем на запросы документов и на отказы. Если перевозчик ссылается на чрезвычайные обстоятельства, запрашиваем подтверждающие данные — часто такая ссылка оказывается необоснованной.

   От нескольких недель
5. 5

   Жалоба в надзорный орган

   Если авиакомпания отказала без оснований, подаём жалобу в национальный надзорный орган (National Enforcement Body) страны перевозчика. Дополнительных платежей с вас не взимается. Если и это не даёт результата — мы уведомляем вас и завершаем работу по делу; дальнейшая судебная защита в объём услуги не входит.

   Срок зависит от надзорного органа
6. 6

   Компенсация одобрена

   Авиакомпания подтвердила выплату и переведёт компенсацию напрямую вам. Как только получите деньги — сообщите нам через страницу отслеживания, это нужно для выставления счёта на комиссию.

   Перечисление обычно 5–15 рабочих дней
7. 7

   Выплата получена

   Компенсация пришла на ваш счёт от авиакомпании в полном объёме. Мы выставляем отдельный счёт на комиссию 20% — оплата в течение 14 дней с момента выставления счёта.

   Дело закрыто