Seguir mi caso
Introduce el número de caso y el email que indicaste al darte de alta — te enviaremos el estado actual a tu correo. No necesitas registrarte ni contraseña.
Qué significa cada estado
El recorrido habitual de un caso, desde que se presenta hasta el pago. Te avisamos en cada cambio de fase, así que normalmente no hace falta comprobar el estado manualmente.
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1
Comprobación de las circunstancias
Cotejamos los datos del vuelo con las bases de aerolíneas y aeropuertos: hora real de llegada, motivo del retraso, plazo de aviso de la cancelación. En esta fase se decide si hay base para la reclamación.
Normalmente 1–3 días hábiles -
2
Autorización firmada
Firmas la autorización con firma electrónica — nos da el derecho a representar oficialmente tus intereses ante la aerolínea y el organismo supervisor. Sin este paso no podemos dirigirnos a la aerolínea en tu nombre.
Suele llevar 2–5 minutos -
3
Reclamación enviada
La reclamación con referencias al EC 261/2004 ha sido enviada a la aerolínea. La aerolínea está obligada a atenderla, pero los plazos de respuesta varían mucho entre compañías.
Respuesta habitual: 2–8 semanas -
4
Correspondencia con la aerolínea
Respondemos a las solicitudes de documentos y a los rechazos. Si la aerolínea alega circunstancias extraordinarias, pedimos los datos que lo demuestren — a menudo esa alegación resulta infundada.
Desde varias semanas -
5
Queja ante el organismo supervisor
Si la aerolínea se ha negado sin justificación, presentamos una queja ante el organismo nacional supervisor (National Enforcement Body) del país de la aerolínea. No se te cobra nada adicional. Si esto tampoco da resultado, te lo comunicamos y damos por finalizada la gestión del caso; la defensa judicial posterior no está incluida en el servicio.
El plazo depende del organismo supervisor -
6
Compensación aprobada
La aerolínea ha confirmado el pago y te transferirá la compensación directamente. En cuanto recibas el dinero, avísanos desde esta página de seguimiento — lo necesitamos para emitir la factura de la comisión.
La transferencia suele tardar 5–15 días hábiles -
7
Pago recibido
La compensación ha llegado a tu cuenta desde la aerolínea, íntegra. Te emitimos una factura aparte por la comisión del 20% — a pagar en un plazo de 14 días desde su emisión.
Caso cerrado
¿No encuentras tu número de caso o tienes alguna duda?
Escríbenos — te responderemos de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 CET. Para localizar tu caso basta con indicarnos el email, el número de vuelo y la fecha de salida.