Versión del 23 de julio de 2026 · borrador pendiente de revisión legal
Importante: este documento es un borrador y debe ser acordado con un abogado antes de su publicación. No constituye una oferta pública vinculante en su redacción actual.
Vasily Melnikov, NIE Y8234892D, autónomo bajo la marca comercial «ClaimJam» (en adelante, «el Prestador», «nosotros») presta servicios de comprobación y preparación de reclamaciones de pasajeros frente a aerolíneas por retraso, cancelación de vuelo, denegación de embarque y pérdida de conexión, con base en el Reglamento (UE) n.º 261/2004 y la legislación nacional aplicable.
El Prestador no es un despacho de abogados, no ofrece asesoramiento jurídico ni representa a los clientes ante los tribunales. El servicio se limita a la fase extrajudicial: comprobar el derecho a la compensación, enviar la reclamación a la aerolínea y, si es necesario, acudir al organismo nacional supervisor (más detalles en el apartado 3.3).
El contrato se considera formalizado desde el momento en que:
La comprobación gratuita del vuelo, por sí sola, no implica la formalización de un contrato ni te obliga a encargarnos la gestión del caso.
Analizamos las circunstancias del vuelo: la hora real de llegada, el motivo del retraso o la cancelación, el plazo de aviso de la cancelación, y la posible existencia de circunstancias que eximan a la aerolínea del pago. Con esos datos, te comunicamos una valoración preliminar de las posibilidades de la reclamación.
Preparamos y enviamos la reclamación a la aerolínea, mantenemos la correspondencia y respondemos a las solicitudes de documentos y a los rechazos motivados.
El alcance del servicio se limita a la fase extrajudicial. Si la aerolínea rechaza la reclamación sin justificación, el Prestador vuelve a enviar una reclamación motivada y, si esto no da resultado, presenta una queja ante el organismo nacional supervisor competente (National Enforcement Body) del país responsable de que la aerolínea cumpla el Reglamento (UE) n.º 261/2004.
El Prestador no representa al cliente ante los tribunales ni traslada el caso para su cobro por vía judicial. Si la reclamación no prospera ni con la aerolínea ni tras acudir al organismo supervisor, el Prestador te lo comunica y da por finalizada su gestión del caso. La defensa judicial posterior de tus derechos —por ti mismo o con un abogado independiente de tu elección— queda fuera del alcance de este contrato.
Los plazos de resolución dependen de la aerolínea, del organismo supervisor y de la jurisdicción, y suelen ir de varias semanas a varios meses. El Prestador no puede garantizar un plazo concreto para el cobro.
El Prestador trabaja con el modelo «no win — no fee»:
Ejemplo: con una compensación de 400 €, la comisión facturada sería de 80 €. Con 600 €, sería de 120 €.
En caso de retraso en el pago de la factura, se devengarán intereses de demora al tipo de interés legal incrementado en 3 puntos porcentuales por cada día de retraso — en adición al importe de la comisión, no en su lugar.
Si la aerolínea envía la compensación al Prestador (por ejemplo, por error o según el procedimiento de pago de esa aerolínea en concreto), el Prestador se compromete a transferirte el importe recibido, descontada la comisión, en un plazo de 10 días hábiles.
Para gestionar tu caso, nos otorgas una autorización que nos da el derecho a negociar con la aerolínea, recibir información de ella y, si es necesario, trasladar el caso a socios legales. La autorización se firma con firma electrónica y puedes revocarla en cualquier momento.
La autorización se formaliza por separado del consentimiento para el tratamiento de datos personales y no nos da derecho a realizar actuaciones que excedan la reclamación planteada.
Facilitar información falsa puede provocar el rechazo de la aerolínea y el fin de la gestión del caso.
Puedes renunciar a nuestros servicios en cualquier momento, notificándolo a help@claimjam.com. Si en el momento de la renuncia la reclamación aún no se ha cobrado, no se te cobrará ningún importe.
El Prestador puede dejar de gestionar el caso si no hay posibilidades de cobro (por ejemplo, si aplican circunstancias extraordinarias o ha prescrito el plazo), notificándotelo e indicando el motivo.
El Prestador realiza esfuerzos razonables para cobrar la compensación, pero no garantiza un resultado positivo. La decisión final sobre el pago corresponde a la aerolínea o a un tribunal.
La información del sitio, incluida la calculadora de compensación, tiene carácter meramente informativo, se basa en el texto público del Reglamento (UE) n.º 261/2004 y no constituye asesoramiento legal sobre tu situación concreta.
El Prestador no será responsable de los perjuicios derivados de la información falsa que hayas facilitado o de la entrega tardía de documentos.
Estos Términos se rigen por la legislación española, salvo que las normas imperativas del país donde resides como consumidor establezcan otra cosa. Las disputas se resolverán mediante negociación y, si no se llega a un acuerdo, ante el tribunal competente. Los consumidores de la UE también pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
El Prestador puede modificar estos Términos. A los casos ya encargados se les aplica la versión vigente en el momento de la formalización del contrato. La versión actual siempre está publicada en esta página, con la fecha correspondiente.
Vasily Melnikov, autónomo, NIE Y8234892D
Correo electrónico: help@claimjam.com