Редакция от 23 июля 2026 года · черновик для юридической проверки
Важно: настоящий документ является проектом и подлежит согласованию с юристом до публикации. Он не является публичной офертой в текущей редакции.
Vasily Melnikov, NIE Y8234892D, действующий как autónomo под торговой маркой «ClaimJam» (далее — «Исполнитель», «мы») — оказывает услуги по проверке и подготовке требований пассажиров к авиаперевозчикам в связи с задержкой, отменой рейса, отказом в посадке и пропущенной стыковкой на основании Регламента (ЕС) № 261/2004 и применимого национального законодательства.
Исполнитель не является юридической фирмой, не оказывает юридических консультаций и не представляет клиентов в суде. Услуга ограничена досудебной стадией: проверкой права на компенсацию, направлением требования перевозчику и, при необходимости, обращением в национальный надзорный орган (подробнее — раздел 3.3).
Договор считается заключённым с момента, когда вы:
Бесплатная проверка рейса сама по себе не влечёт заключения договора и не обязывает вас передавать дело в работу.
Мы анализируем обстоятельства рейса: фактическое время прибытия, причину задержки или отмены, срок уведомления об отмене, наличие обстоятельств, освобождающих перевозчика от выплаты. По результатам мы сообщаем вам предварительную оценку перспектив требования.
Мы готовим и направляем требование перевозчику, ведём переписку, отвечаем на запросы документов и мотивированные отказы.
Объём услуги ограничен досудебной стадией. При необоснованном отказе перевозчика Исполнитель повторно направляет мотивированное требование и, если это не даёт результата, подаёт жалобу в компетентный национальный надзорный орган (National Enforcement Body) страны, ответственной за соблюдение перевозчиком Регламента (ЕС) № 261/2004.
Исполнитель не представляет клиента в суде и не передаёт дело для судебного взыскания. Если требование не удовлетворено ни перевозчиком, ни по результатам обращения в надзорный орган, Исполнитель уведомляет вас об этом и завершает работу по делу. Дальнейшая судебная защита ваших прав — самостоятельно или с привлечением независимого юриста по вашему выбору — находится вне рамок настоящего договора.
Сроки рассмотрения зависят от перевозчика, надзорного органа и юрисдикции и обычно составляют от нескольких недель до нескольких месяцев. Исполнитель не может гарантировать конкретный срок получения выплаты.
Исполнитель работает по модели «no win — no fee»:
Пример: при компенсации 400 € комиссия по счёту составит 80 €. При компенсации 600 € — 120 €.
При просрочке оплаты счёта начисляются проценты за просрочку в размере законной процентной ставки, увеличенной на 3 процентных пункта, за каждый день просрочки — в дополнение к самой сумме комиссии, а не вместо неё.
Если перевозчик направил компенсацию Исполнителю (например, ошибочно или в силу порядка расчётов конкретного перевозчика), Исполнитель обязуется перечислить вам полученную сумму за вычетом комиссии в течение 10 рабочих дней.
Для ведения дела вы предоставляете Компании доверенность, дающую право вести переговоры с перевозчиком, получать от него информацию и, при необходимости, передавать дело юридическим партнёрам. Доверенность подписывается электронной подписью и может быть отозвана вами в любой момент.
Доверенность оформляется отдельно от согласия на обработку персональных данных и не даёт Компании права на совершение действий, выходящих за рамки заявленного требования.
Предоставление недостоверных сведений может привести к отказу перевозчика и прекращению работы по делу.
Вы вправе отказаться от услуг Компании в любой момент, направив уведомление на help@claimjam.com. Если на момент отказа требование ещё не удовлетворено, никаких платежей с вас не взимается.
Исполнитель вправе прекратить работу по делу, если перспективы взыскания отсутствуют (например, применимы чрезвычайные обстоятельства или истёк срок давности), уведомив вас об этом с указанием причины.
Исполнитель прилагает разумные усилия для взыскания компенсации, но не гарантирует положительный результат. Окончательное решение о выплате принимается авиаперевозчиком или судом.
Информация на сайте, включая калькулятор компенсации, носит справочный характер, основана на публичном тексте Регламента (ЕС) № 261/2004 и не является юридической консультацией применительно к вашей конкретной ситуации.
Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие предоставления вами недостоверных сведений или несвоевременной передачи документов.
К настоящим Условиям применяется право Испании, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства страны вашего проживания как потребителя. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в компетентном суде. Потребители из ЕС также вправе обратиться на платформу онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии.
Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. К уже переданным в работу делам применяется редакция, действовавшая на момент заключения договора. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице с указанием даты.
Vasily Melnikov, autónomo, NIE Y8234892D
Электронная почта: help@claimjam.com